Retours et remboursements
Politique de retour et de remboursement des produits POD
(sans droit de rétractation)
1. Généralités
Cette politique décrit les modalités et procédures de retour et de remboursement des produits vendus via notre boutique en ligne. Elle s’applique à tous les produits fabriqués et vendus à l’aide d’un processus d’impression à la demande (POD).
2. Conditions de retour
Les retours ne sont généralement possibles que si le produit est défectueux ou endommagé. La plupart des produits POD étant des articles fabriqués sur mesure, les retours dus à une insatisfaction ou à une sélection incorrecte ne sont pas possibles.
3. Retour des produits défectueux ou endommagés
Si un produit POD arrive défectueux ou endommagé, vous avez le droit de demander un retour et un remboursement. Ceci s'applique également aux produits qui ne correspondent pas à la commande en raison d'une erreur d'impression ou d'un défaut de matériau. Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise pour organiser le retour et le remboursement.
4. Frais de retour
En cas de retour en raison de produits défectueux ou endommagés, nous prendrons en charge les frais de retour. Toutefois, si le produit n'est pas défectueux ou endommagé (par exemple en raison d'une insatisfaction du produit), un remboursement des frais de retour n'est pas possible.
5. Remboursement des produits défectueux
Si le produit est retourné en raison d'une erreur de notre part (par exemple, une fabrication défectueuse, une livraison incorrecte), nous vous rembourserons le prix d'achat, y compris les frais d'expédition d'origine. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de la commande. Nous pouvons refuser d'émettre un remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit ou que vous ayez fourni une preuve d'envoi.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve de retour.
6. Conditions de retour
Le produit doit être non porté, non utilisé et non endommagé.
Toutes les étiquettes et emballages doivent être intacts et dans leur état d'origine. Pour les produits personnalisés (par exemple avec des noms ou des designs individuels), les retours ne sont possibles que si le produit est défectueux ou présente des erreurs.
7. Retour des produits
Si vous souhaitez retourner un produit défectueux, veuillez nous contacter à l'avance pour organiser le retour. Les retours sans approbation préalable peuvent entraîner des retards ou un refus de remboursement.
Veuillez envoyer le produit à l'adresse confirmée par nos soins dans les 14 jours suivant la notification du défaut.
8. Exceptions et réglementations spéciales
Les retours ne sont pas acceptés si le produit est personnalisé ou fabriqué selon vos spécifications et ne présente aucun défaut. Les produits qui ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres marchandises après la livraison ou qui présentent des signes d'utilisation après ouverture de l'emballage ne peuvent pas être retournés. Dans le cas de produits d'hygiène ou de produits scellés, les retours ne sont possibles que s'il y a des défauts et que le sceau n'a pas encore été retiré.
9. Contact
Pour les retours, les remboursements ou les questions concernant votre commande, veuillez nous contacter à : support@onlinemallnetwork.de. Veuillez inclure votre numéro de commande et les détails de retour avec chaque demande.
10. Modifications de la politique de retour
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site Web et entreront en vigueur immédiatement. Veuillez consulter régulièrement la politique pour rester à jour.